Questions les plus fréquentes / Termes et Conditions

Qui est BCNinternet?

Est-ce que l’on peut réserver sans craintes un appartement avec votre entreprise?

BCNinternet est un site proprieté deVision33 Internet & Tourism Services, S.L.
Une enterprise Espagnole (avec CIF B63090070). Notre entreprise est déclarée en tant que Promoteur d’Appartements Touristiques à la Direction du Tourisme du Gouvernement Catalan (Generalitat de Catalunya, Direcció de Turisme) sous le code référence REAT EB-00117.

Vision33 est également membre actif de l'Association des Appartements Touristiques de Barcelone - Apartur.

Ne craignez rien lorsque vous réservez avec nous, nous sommes une équipe de vraies personnes avec des noms et des visages..

Notre addresse à Barcelone est:

Plaça Universitat 4, 3-1 (Metro Universitat)
08007

Vous êtes les bienvenus et pouvez nous rendre visite quand vous le désirez lors de votre séjour.

Arrivée, séjour et sortie

Quelle est la durée minimum du séjour?

La plupart des appartements doivent être réservés pour un séjour minimum de trois nuits. Cependant, il y a quelques appartements qui peuvent être réservés deux nuits mais sous certaines conditions et à un prix spécifique. La disponibilité et le prix se calculent automatiquement (Les réservations mensuelles doivent faire 30 jours minimum).

Oú puis-je obtenir les clés de l’appartement?

Les clés vous seront remises à l’arrivée à l'adresse indiquée sur votre e-mail de confirmation et après avoir signé le contrat de location. Le lieu de rencontre est l'appartement en question dans la plupart des cas mais peut aussi être le bureau du responsable. Vous serez reçu à l'heure que vous aurez spécifiée et qui est sujette à nos heures d’arrivée et de départ (voir plus bas).

A quelle heure puis-je arriver? A quelle heure est-ce que je dois quitter l’appartement?

L’arrivée à l’appartement est en général fixée entre 16:00h et 22:00h, et le départ avant 11:00h.  Normalement vous pouvez demander au propriétaire de garder vos bagages si vous arrivez avant l’heure prévue ou partez plus tard, mais l’appartement devra être vide à l’heure indiquée afin de réaliser le ménage pour le prochain client. Les décisions à propos des horaires d’arrivée et de départ devront être gérées directement avec le propriétaire de l’appartement. 

Noter que pour les arrivées tardives, vous aurez á payer un supplément à la personne que vous recevra, de 30 euros après 22 heures et 50 euros après 1h du matin.

Qui me recevra à l’appartement?

Le propriétaire ou son représentant vous recevra à l’appartement.

Prix et paiements

Les prix affichés correspondent au prix par personne ou pour l’appartement?

Les prix affichés sont par appartement et par nuit. Le prix n’est pas affecté par le nombre de personnes qui restent dans l’appartement, mais les appartements ont une capacité detaillée dans le listing et nous n’acceptons pas de réservations pour un nombre de personnes supérieur à celui indiqué.

Combien est-ce que je dois payer pour réserver l’appartement? Y a-t-il des taxes supplémentaires?

Pour réserver l’appartement, il sera nécessaire de payer à l’avance un percentage du prix total de la location. Cette somme est calculée automatiquement quand vous réalisez une réservation en ligne (nous n’acceptons que Visa ou Mastercard et elle n’est pas remboursable.

Toutes les taxes sont déjà comprises dans le prix.

Comment et quand est-ce que je dois payer le reste de l’argent?

Les règles sont différentes pour certains appartements, pour la plupart vous pourrez payer en espèce ou par carte à l’arrivée, mais pour quelques appartements vous devrez payer la totalité avant votre arrivée et par carte.

Pour les locations de plus de 90 jours, le premier paiement de 90 jours devra être effectué avant l'arrivée ou en arrivant,   ensuite , les autres paiements devront être faits le premier jour de chaque période de trente jours.

Ces règles seront clairement expliquées lorsque vous effectuerez votre réservation.

Est-ce que je dois payer une caution en arrivant?

A l’arrivée nous vous demanderons également une caution de 150 euros à Barcelone / 200 euros à Rome / 500 euros dans le cas d’une location par mois. Concernant les dégats potentiels durant le séjour. Nous la demandons en général en liquide et elle vous sera entièrement remboursée quand vous quitterez l’appartement (à condition qu’il n’y ait aucun dégat, evidemment!).

Ménage, gaz, électricité, l’eau

Est-ce que l’appartement contient les serviettes et la literie?

Les serviettes et la literie sont fournies avec tous nos appartements. il n’y a pas de supplément pour ce service, mais ils ne seront pas changés ni nettoyés pendant votre séjour. Si vous restez plus de 7 nuits, nous fournirons normalement un jeu de draps et de serviettes en plus et gratuitement.

Y a-t-il des charges supplémentaires pour le ménage? Avec quelle fréquence sont nettoyés les appartements?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le nettoyage. L’appartement sera nettoyé avant votre arrivée mais pas pendant votre séjour. Le jour de départ, l’appartement doit être dans un état raisonnable et les poubelles sorties. Au cas contraire, nous nous verrons obligés de vous pénaliser jusqu’à 50 Euros pour le travail supplémentaire de notre équipe de nettoyage.

Les appartements sont nettoyés avant et après chaque séjour mais pas lorsque vous occupez les lieux ou vous serez alors responsables de la propreté.

Y a-t-il des charges supplémentaires pour le gaz, l’électricité, l’eau, etc.?

Il n’y a pas de charges supplémentaires pour le gaz, l’électricité, ou l’eau.

Annulations / Changements

Quelle est votre politique en cas d’annulation / changement d’une réservation?

Quand vous faîtes une réservation, vous devez verser un acompte de 20%, ce paiement n'est pas remboursable. A l’arrivée à l’appartement, vous devez payer les 80% restants qui une fois reglés ne sont pas rembourasables non plus. il est également possible to payer le restant avant votre arrivée si vous préférez. 

Toutes les modifications de dates ou de logements seront sujettes à la disponibilité et notre approbation. Chaque changement aura un coût administratif de 30 Euros au moment de la modification, et la partie du paiement initial proportionnelle à une éventuelle baisse du coût total de la réservation ne sera pas remboursée.