Questions les plus fréquentes / Termes et Conditions

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Questions:

1. Est-ce que l’appartement contient les serviettes et la literie?
   
2. Les prix affichés correspondent au prix par personne ou pour l’appartement?
   
3. Y a-t-il des taxes supplémentaires?
   
4. Quand est-ce que je dois payer pour réserver l’appartement?
   
5. Comment et quand est-ce que je dois payer le reste de l’argent?
   
6. Est-ce que je dois payer une caution en arrivant?
   
7. Y a-t-il des charges supplémentaires pour le ménage?
   
8. Avec quelle fréquence sont nettoyés les appartements?
   
9. Oú puis-je obtenir les clés de l’appartement?
   
10. A quelle heure puis-je arriver? A quelle heure est-ce que je dois quitter l’appartement?
    
11. Qui me recevra à l’appartement?
    
12. Y a-t-il des charges supplémentaires pour le gaz, l’électricité, l’eau, etc.?
    
13. Quelle est la durée minimum du séjour?
    
14. Quelle est votre politique en cas d’annulation / changement d’une réservation?

Réponses:

1. Les serviettes et la literie sont fournies avec tous nos appartements. Il n’y a pas de supplément pour ce service.
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2. Les prix affichés sont par appartement et par nuit. Le prix n’est pas affecté par le nombre de personnes qui restent dans l’appartement, mais les appartements ont une capacité detaillée dans le listing et nous n’acceptons pas de réservations pour un nombre de personnes supérieur à celui indiqué.
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3. Non. Toutes les taxes sont déjà comprises dans le prix.
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4. Pour réserver l’appartement, il sera nécessaire de payer à l’avance un percentage du prix total de la location. Cette somme est calculée automatiquement quand vous réalisez une réservation en ligne (nous n’acceptons que Visa ou Mastercard et elle n’est pas remboursable.
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5. Le restant du prix doivent être réglés à l’arrivée à l’appartement et enliquide.
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6. A l’arrivée nous vous demanderons également une caution de 150 euros à Barcelone / 200 euros à Rome / 500 euros dans le cas d’une location par mois. Concernant les dégats potentiels durant le séjour. Nous la demandons en général en liquide et elle vous sera entièrement remboursée quand vous quitterez l’appartement (à condition qu’il n’y ait aucun dégat, evidemment!).
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7. Il n y a pas de charges supplémentaires pour le ménage.
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8. Les appartements sont complètement nettoyés entre les clients pour éviter tout dérangement, et à moins que le contraire ne soit indiqué, vous êtes responsable du ménage durant le séjour.
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9. Les clés vous seront remises à l’arrivée à l'adresse indiquée sur votre e-mail de confirmation et après avoir signé le contrat de location. Le lieu de rencontre est l'appartement en question dans la plupart des cas mais peut aussi être le bureau du responsable. Vous serez reçu à l'heure que vous aurez spécifiée et qui est sujette à nos heures d’arrivée et de départ (voir plus bas).
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10. L’arrivée à l’appartement est en général fixée entre 16:00h et 22:00h, et le départ avant 11:00h. Les décisions à propos des horaires d’arrivée et de départ devront être gérées directement avec le propriétaire de l’appartement. 
    
    Pour les arrivées tardives,  nous demandons à ce qu'un charge suppleméntaire soit payé à la personne qui vous reçoit, de 30 Euros après 22:00h et 50 Euros après 1:00h.
    
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11. Le propriétaire ou son représentant vous recevra à l’appartement.
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12. Il n’y a pas de charges supplémentaires pour le gaz, l’électricité ,ou l’eau.
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13. La plupart des appartements doivent être réservés pour un séjour minimum de trois nuits. Cependant, il y a quelques appartements qui peuvent être réservés deux nuits mais sous certaines conditions et à un prix spécifique. La disponibilité et le prix se calculent automatiquement (Les réservations mensuelles doivent faire 30 jours minimum).
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14. Quand vous faîtes une réservation, vous devez verser un acompte de 20%, ce paiement n'est pas remboursable. A l’arrivée à l’appartement, vous devez payer les 80% restants qui une fois reglés ne sont pas rembourasables non plus. 
    
    Toutes les modifications de dates ou de logements seront sujettes à la disponibilité et notre approbation. Chaque changement aura un coût administratif de 30 Euros au moment de la modification, et la partie du paiement initial proportionnelle à une éventuelle baisse du coût total de la réservation ne sera pas remboursée.
    
    Pour les locations de plus de 90 jours, le premier paiement de 90 jours devra être effectué avant l'arrivée ou en arrivant,  ensuite , les autrespaiements devront être faits le premier jour de chaque période de trente jours.
    
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